Свържете се с нас

Всяко съобщение се чете от истински човек. Отговорът обикновено идва до един ден.

Предпочитате имейл? Същите хора четат всяко съобщение, изпратено на този адрес: hello@heartglance.app. Ако пишете от приложението — Профил › Помощ — към съобщението се добавя номер на заявка, което улеснява продължаването на разговора по-късно.

Чести въпроси

Как да получите добро измерване

Измерването не стартира или постоянно се проваля

Камерата трябва да вижда върха на пръста Ви и нищо друго. Покрийте изцяло и обектива, и светкавицата с възглавничката на пръста, като го поставите, а не натискате — силният натиск изтласква кръвта от тъканта, която камерата се опитва да наблюдава. Топлите ръце се измерват по-добре от студените. Ако сте навън на ярко слънце, засенчете телефона с другата си ръка.

Защо отнема тридесет секунди?

На честотата ѝ трябват удари, които да брои, а на променливостта — паузите между тях. Тридесет секунди дават около тридесет удара, което е достатъчно и двете да се установят. По-кратко измерване би било по-бързо и по-малко вярно, а число, на което не може да се разчита, няма смисъл.

Измерването ми се различава от часовника или пулсоксиметъра ми

Сърдечният ритъм наистина се движи — говорене, ставане, дълбоко вдишване, и той се променя. От две устройства, измерващи с няколко секунди разлика, е нормално да се очаква разминаване от няколко удара. Ако две устройства се разминават значително и многократно, направете трето измерване, след като първо поседите неподвижно една минута, и ако това продължава, споменете го на лекаря си, а не на нас.

Какво означава „интервалите между ударите Ви варираха повече от обичайното“?

Точно и само това, което казва. HeartGlance е забелязал, че по време на това измерване паузите между ударите Ви са били по-неравномерни от обичайното. Това се случва по много обикновени причини — движение, говорене, студен пръст, нестабилно държане на телефона. Не е диагноза и HeartGlance не може да постави такава. Ако го виждате често, си струва да го споменете на лекаря си, който може да назначи изследването, което наистина би отговорило на въпроса.

Числата

Какво е променливост на сърдечната честота и защо моята е ниска?

Това е малката промяна в паузата между ударите, в милисекунди. Повече променливост обикновено отразява отпочинало тяло, което се адаптира лесно; по-малко може да последва след лош сън, болест, алкохол или стрес. Тя намалява с възрастта, затова HeartGlance Ви сравнява с хора на Вашата възраст, а не със спортисти. Едно единично ниско измерване означава много малко. Тенденция в продължение на седмици означава повече.

Откъде идват „типичните“ диапазони?

Персентилите за сърдечна честота в покой идват от NHANES 1999–2008, национално здравно проучване в САЩ. Променливостта на сърдечната честота идва от кохортата Lifelines, публикувана през 2020 г. Категориите за кръвно налягане са на Американската сърдечна асоциация. И трите са цитирани в приложението и в доклада за Вашия лекар, за да може клиницист да ги провери.

Може ли HeartGlance да измерва кръвно налягане или кислород с камерата?

Не, и не твърди това. Кръвното налягане, кислородът в кръвта и телесната температура се въвеждат от Вас или се четат от сдвоено устройство или здравното хранилище на телефона. Сърдечният ритъм е единственото, което камерата измерва. Към всяко приложение за телефон, което твърди, че измерва кръвно налягане само с камера, е добре да се подхожда с подозрение.

Може ли да открива предсърдно мъждене?

Не. Откриването на ритъмно нарушение е регулирано медицинско твърдение, което изисква одобрение, каквото HeartGlance няма и не се преструва, че има. Ще Ви каже, когато интервалите между ударите са изглеждали необичайно променливи, като наблюдение за сигнала, и ще Ви насочи към лекаря Ви. Това е честната граница на възможното с камера на телефон.

Абонаменти

Какво получавам, без да плащам?

Неограничени измервания, завинаги, без акаунт, и последните 30 дни за преглед назад. Тенденцията за тази седмица. Записване на кръвно налягане, кислород, температура и тегло, и как сте се чувствали при всяко измерване. Ежедневно напомняне. Докладът за лекаря на екрана. Синхронизиране с Apple Health и Health Connect. Нищо, което записвате, никога не Ви се отнема, включително ако абонаментът изтече: безплатният акаунт запазва всяко измерване, което някога е направил, и всичко е налично и в експорта.

Едно сканиране на апарата на ден с камерата, а въвеждането на цифрите никога не е ограничено.

Как да се откажа от абонамента?

Абонаментите се държат от магазина, така че отказът става там. На iPhone: Настройки → Вашето име → Абонаменти → HeartGlance. На Android: Play Store → Вашият профил → Плащания и абонаменти → Абонаменти. Екранът Абонамент в приложението води направо към правилната страница. Отказът спира подновяването; premium продължава да работи до края на платения период.

Отказах се по време на пробния период. Ще ми бъде ли удържана сума?

Не. Откажете се преди края на третия ден и нищо не се удържа. Приложението Ви напомня и в деня преди края на пробния период, така че той не може да премине незабелязано.

Платих, а premium не се показва

Докоснете „Възстановяване на покупките“ на екрана Абонамент. Това пита магазина отново и в почти всички случаи решава проблема — нов телефон, преинсталиране или покупка, завършена докато приложението е било затворено. Ако не помогне, пишете ни с разписката от магазина и ще го уредим.

Вашите данни

Ще си получа ли обратно измерванията на нов телефон?

Ако синхронизирането с Apple Health или Health Connect е включено, измерванията на сърдечния Ви ритъм са и в здравното хранилище на телефона, а то се пренася при обичайно прехвърляне на устройство или архивиране. Включете синхронизирането, преди да смените телефона, ако искате това. Облачно синхронизиране между устройства е планирано, но не е в тази версия, и предпочитаме да го кажем, вместо да намекваме друго.

Как да изтрия всичко?

Изтрийте приложението и всичко на телефона си отива с него. Ако сте включили архивиране и синхронизиране, Аз › Поверителност и данни › Изтриване на акаунта ми едновременно изтрива и копието в акаунта Ви; излизането само забравя акаунта и оставя всяко измерване там, където е. Ако сте включили синхронизиране на здравни данни, измерванията, вече записани в Apple Health или Health Connect, можете да премахнете там, в тези приложения.

Все още не се получава

Пишете ни чрез формуляра по-горе: какво направихте, какво очаквахте и какво се случи вместо това. Само това отговаря на повечето въпроси още с първия отговор.

Ако се чувствате зле, не използвайте тази страница. HeartGlance е уелнес приложение, а не медицинско изделие, и нищо тук не е медицински съвет. Обърнете се към лекар, а при спешен случай се обадете на местния спешен номер.