ہم سے رابطہ کریں۔
ہر پیغام ایک حقیقی انسان پڑھتا ہے۔ جواب عموماً ایک دن کے اندر آ جاتا ہے۔
ای میل بہتر لگتی ہے؟ اس پتے پر بھیجا گیا ہر پیغام وہی لوگ پڑھتے ہیں: hello@heartglance.app. ایپ کے اندر سے لکھنے پر — پروفائل › مدد — ایک ٹکٹ نمبر منسلک ہو جاتا ہے، جس سے بعد میں گفتگو کو آگے بڑھانا آسان ہو جاتا ہے۔
عام سوالات
اچھی ریڈنگ لینا
ریڈنگ شروع نہیں ہوتی، یا بار بار ناکام ہو جاتی ہے
کیمرے کو صرف آپ کی انگلی کا سرا نظر آنا چاہیے، اور کچھ نہیں۔ لینز اور فلیش دونوں کو انگلی کی پور سے پوری طرح ڈھانپیں، دبانے کے بجائے ہلکے سے رکھ کر — زور سے دبانے سے اس بافت سے خون نچڑ جاتا ہے جسے کیمرہ دیکھنے کی کوشش کر رہا ہے۔ گرم ہاتھوں کی ریڈنگ ٹھنڈے ہاتھوں سے بہتر آتی ہے۔ اگر آپ باہر تیز دھوپ میں ہیں تو دوسرے ہاتھ سے فون کو ڈھانپ لیں۔
اس میں تیس سیکنڈ کیوں لگتے ہیں؟
شرح گننے کے لیے دھڑکنیں چاہییں، اور تغیر کے لیے ان کے درمیان کے وقفے۔ تیس سیکنڈ میں تقریباً تیس دھڑکنیں ملتی ہیں، جو دونوں کے مستحکم ہونے کے لیے کافی ہیں۔ چھوٹی ریڈنگ تیز تو ہوتی مگر کم درست، اور ایسے نمبر کا کوئی فائدہ نہیں جس پر بھروسا نہ کیا جا سکے۔
میری ریڈنگ میری گھڑی یا پلس آکسی میٹر سے مختلف ہے
دل کی دھڑکن واقعی بدلتی رہتی ہے — بات کرنا، کھڑے ہونا، ایک گہرا سانس، اور یہ بدل جاتی ہے۔ چند سیکنڈ کے فرق سے ماپنے والے دو آلات میں چند دھڑکنوں کا فرق متوقع ہے۔ اگر دو آلات میں بہت زیادہ اور بار بار فرق ہو، تو پہلے ایک منٹ ساکت بیٹھ کر تیسری ریڈنگ لیں، اور اگر یہ برقرار رہے تو ہمیں نہیں بلکہ اپنے ڈاکٹر سے ذکر کریں۔
”آپ کی دھڑکنوں کے درمیان وقفہ معمول سے زیادہ متغیر رہا“ کا کیا مطلب ہے؟
بالکل وہی اور صرف وہی جو لکھا ہے۔ HeartGlance نے دیکھا کہ اس ریڈنگ کے دوران آپ کی دھڑکنوں کے درمیان وقفے معمول سے کم یکساں تھے۔ ایسا کئی عام وجوہات سے ہوتا ہے — حرکت، بات چیت، ٹھنڈی انگلی، فون پر ڈھیلی گرفت۔ یہ تشخیص نہیں ہے، اور HeartGlance تشخیص کرنے کے قابل نہیں۔ اگر آپ کو یہ اکثر نظر آئے تو اپنے ڈاکٹر سے ذکر کرنا مفید ہے، جو وہ ٹیسٹ تجویز کر سکتے ہیں جو واقعی اس سوال کا جواب دے۔
اعداد و شمار
دل کی شرح متغیر کیا ہے، اور میری کم کیوں ہے؟
یہ دھڑکنوں کے درمیان وقفے میں ہونے والا معمولی تغیر ہے، ملی سیکنڈ میں۔ زیادہ تغیر عموماً ایسے جسم کی عکاسی کرتا ہے جو خوب آرام کیے ہوئے ہے اور آسانی سے ڈھل رہا ہے؛ کم تغیر ناقص نیند، بیماری، الکحل یا تناؤ کے بعد ہو سکتا ہے۔ یہ عمر کے ساتھ گھٹتا ہے، اسی لیے HeartGlance آپ کا موازنہ کھلاڑیوں سے نہیں بلکہ آپ کی عمر کے لوگوں سے کرتا ہے۔ ایک اکیلی کم ریڈنگ کا مطلب بہت کم ہے۔ ہفتوں پر پھیلا رجحان زیادہ معنی رکھتا ہے۔
”عمومی“ حدود کہاں سے آتی ہیں؟
آرام کے وقت دل کی دھڑکن کے پرسنٹائل NHANES 1999–2008 سے لیے گئے ہیں، جو امریکہ کا ایک قومی صحت سروے ہے۔ دل کی شرح متغیر 2020 میں شائع ہونے والے Lifelines کوہورٹ سے لی گئی ہے۔ بلڈ پریشر کی درجہ بندیاں American Heart Association کی ہیں۔ تینوں کا حوالہ ایپ کے اندر اور ڈاکٹر کی رپورٹ پر دیا گیا ہے، تاکہ کوئی معالج انہیں جانچ سکے۔
کیا HeartGlance کیمرے سے بلڈ پریشر یا آکسیجن ماپ سکتا ہے؟
نہیں، اور یہ ایسا دعویٰ بھی نہیں کرتا۔ بلڈ پریشر، بلڈ آکسیجن اور جسمانی درجہ حرارت آپ خود درج کرتے ہیں یا یہ کسی جوڑے گئے آلے یا آپ کے فون کے ہیلتھ اسٹور سے پڑھے جاتے ہیں۔ دل کی دھڑکن واحد چیز ہے جو کیمرہ ماپتا ہے۔ کوئی بھی فون ایپ جو صرف کیمرے سے بلڈ پریشر ماپنے کا دعویٰ کرے، اسے شک کی نظر سے دیکھنا بہتر ہے۔
کیا یہ ایٹریل فبریلیشن کا پتا لگا سکتا ہے؟
نہیں۔ دل کی دھڑکن کی بے ترتیبی کا پتا لگانا ایک ریگولیٹڈ طبی دعویٰ ہے جس کے لیے ایسی منظوری درکار ہے جو HeartGlance کے پاس نہیں اور جس کا وہ دکھاوا بھی نہیں کرتا۔ یہ آپ کو بتائے گا کہ دھڑکنوں کا وقفہ غیر معمولی طور پر متغیر لگا، سگنل کے بارے میں ایک مشاہدے کے طور پر، اور آپ کو اپنے ڈاکٹر کی طرف رہنمائی کرے گا۔ فون کے کیمرے سے جو ممکن ہے، یہ اس کی ایمان دارانہ حد ہے۔
سبسکرپشنز
بغیر ادائیگی مجھے کیا ملتا ہے؟
لامحدود ریڈنگز، ہمیشہ کے لیے، بغیر اکاؤنٹ، اور پیچھے دیکھنے کے لیے آخری 30 دن۔ اس ہفتے کا رجحان۔ بلڈ پریشر، آکسیجن، درجہ حرارت اور وزن کا اندراج، اور ہر ریڈنگ پر آپ کی طبیعت کیسی تھی۔ روزانہ کی یاد دہانی۔ اسکرین پر ڈاکٹر کی رپورٹ۔ Apple Health اور Health Connect مطابقت پذیری۔ آپ جو کچھ ریکارڈ کرتے ہیں وہ کبھی آپ سے واپس نہیں لیا جاتا، چاہے سبسکرپشن ختم ہو جائے: مفت اکاؤنٹ اپنی ہر لی گئی ریڈنگ رکھتا ہے، اور یہ سب ایکسپورٹ میں بھی موجود رہتا ہے۔
کیمرے سے مانیٹر دن میں ایک بار اسکین کیا جا سکتا ہے، اور ہندسے لکھنے پر کبھی کوئی حد نہیں۔
میں منسوخ کیسے کروں؟
سبسکرپشنز اسٹور کے پاس ہوتی ہیں، اس لیے منسوخی وہیں ہوتی ہے۔ iPhone پر: ترتیبات → آپ کا نام → سبسکرپشنز → HeartGlance۔ Android پر: Play Store → آپ کا پروفائل → ادائیگیاں اور سبسکرپشنز → سبسکرپشنز۔ ایپ کے اندر سبسکرپشن اسکرین سیدھا درست صفحے پر لے جاتی ہے۔ منسوخی تجدید روک دیتی ہے؛ premium اس مدت کے ختم ہونے تک کام کرتا رہتا ہے جس کی آپ نے ادائیگی کی ہے۔
میں نے آزمائشی مدت کے دوران منسوخ کر دیا۔ کیا مجھ سے رقم لی جائے گی؟
نہیں۔ تیسرا دن ختم ہونے سے پہلے منسوخ کریں تو کچھ نہیں لیا جاتا۔ ایپ آزمائشی مدت ختم ہونے سے ایک دن پہلے آپ کو یاد بھی دلاتی ہے، اس لیے یہ بغیر توجہ کے آگے نہیں بڑھ سکتی۔
میں نے ادائیگی کی مگر premium نظر نہیں آ رہا
سبسکرپشن اسکرین پر ”خریداریاں بحال کریں“ پر ٹیپ کریں۔ یہ اسٹور سے دوبارہ پوچھتا ہے، جس سے تقریباً ہر صورت میں مسئلہ حل ہو جاتا ہے — نیا فون، دوبارہ انسٹال، یا ایسی خریداری جو ایپ بند ہونے کے دوران مکمل ہوئی۔ اگر پھر بھی نہ ہو، تو اسٹور کی رسید کے ساتھ ہمیں لکھیں اور ہم اسے حل کر دیں گے۔
آپ کا ڈیٹا
کیا نئے فون پر میری ریڈنگز واپس مل جاتی ہیں؟
اگر Apple Health یا Health Connect کی مطابقت پذیری آن ہے، تو آپ کی دل کی دھڑکن کی ریڈنگز آپ کے فون کے ہیلتھ اسٹور میں بھی رہتی ہیں، اور وہ عام ڈیوائس منتقلی یا بیک اپ کے ساتھ آ جاتی ہیں۔ اگر آپ یہ چاہتے ہیں تو فون بدلنے سے پہلے مطابقت پذیری آن کریں۔ آلات کے درمیان کلاؤڈ مطابقت پذیری منصوبے میں ہے مگر اس ورژن میں نہیں، اور ہم اس کے برعکس تاثر دینے کے بجائے یہ صاف کہنا بہتر سمجھتے ہیں۔
میں سب کچھ حذف کیسے کروں؟
ایپ حذف کریں تو فون پر موجود سب کچھ اس کے ساتھ چلا جاتا ہے۔ اگر آپ نے بیک اپ اور مطابقت پذیری آن کی تھی، تو میں › رازداری اور ڈیٹا › میرا اکاؤنٹ حذف کریں اسی وقت آپ کے اکاؤنٹ میں موجود نقل بھی مٹا دیتا ہے؛ سائن آؤٹ کرنے سے صرف اکاؤنٹ بھلا دیا جاتا ہے اور ہر ریڈنگ اپنی جگہ رہتی ہے۔ اگر آپ نے ہیلتھ مطابقت پذیری آن کی تھی، تو Apple Health یا Health Connect میں پہلے سے لکھی گئی ریڈنگز آپ وہیں، ان ایپس میں، ہٹا سکتے ہیں۔
ابھی بھی مسئلہ حل نہیں ہوا
اوپر دیے گئے فارم سے ہمیں لکھیں: آپ نے کیا کیا، آپ کیا توقع رکھتے تھے، اور اس کے بجائے کیا ہوا۔ صرف اتنا ہی زیادہ تر سوالات کا جواب پہلے جواب میں دے دیتا ہے۔