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Uma pessoa de verdade lê cada mensagem. As respostas costumam chegar em até um dia.
Prefere e-mail? As mesmas pessoas leem todas as mensagens enviadas para este endereço: hello@heartglance.app. Escrever de dentro do app — Perfil › Ajuda — anexa um número de chamado, o que facilita retomar a conversa mais tarde.
Perguntas frequentes
Como obter uma boa leitura
A leitura não começa, ou falha repetidamente
A câmera precisa ver a ponta do seu dedo e nada mais. Cubra completamente a lente e o flash com a polpa do dedo, apoiando em vez de pressionar — pressionar com força expulsa o sangue do tecido que a câmera está tentando observar. Mãos quentes dão leituras melhores do que mãos frias. Se você estiver ao ar livre sob sol forte, cubra o telefone com a outra mão.
Por que leva trinta segundos?
Uma frequência precisa de batimentos para contar, e a variabilidade precisa dos intervalos entre eles. Trinta segundos dão cerca de trinta batimentos, o que é suficiente para que ambas se estabilizem. Uma leitura mais curta seria mais rápida e menos fiel, e não há sentido em um número no qual não se pode confiar.
Minha leitura é diferente da do meu relógio ou do meu oxímetro de pulso
A frequência cardíaca realmente muda — falar, levantar-se, uma respiração profunda, e ela se altera. É de se esperar que dois aparelhos medindo com alguns segundos de diferença discordem em alguns batimentos. Se dois aparelhos discordam muito, e repetidamente, faça uma terceira leitura depois de ficar sentado e parado por um minuto e, se persistir, mencione ao seu médico, e não a nós.
O que significa “o espaçamento entre os seus batimentos variou mais do que o habitual”?
Exatamente e apenas o que diz. O HeartGlance notou que os intervalos entre os seus batimentos durante aquela leitura foram menos regulares do que costumam ser. Isso acontece por muitos motivos comuns — movimento, fala, um dedo frio, o telefone segurado sem firmeza. Não é um diagnóstico, e o HeartGlance não é capaz de fazer um. Se você vir isso com frequência, vale mencionar ao seu médico, que pode pedir o exame que responderia de fato à pergunta.
Os números
O que é variabilidade da frequência cardíaca, e por que a minha está baixa?
É a pequena variação no intervalo entre os batimentos, em milissegundos. Mais variação geralmente reflete um corpo bem descansado e que se adapta com facilidade; menos pode vir de sono ruim, doença, álcool ou estresse. Ela diminui com a idade, e é por isso que o HeartGlance compara você com pessoas da sua idade, e não com atletas. Uma única leitura baixa significa muito pouco. Uma tendência ao longo de semanas significa mais.
De onde vêm as faixas “típicas”?
Os percentis de frequência cardíaca em repouso vêm do NHANES 1999–2008, uma pesquisa nacional de saúde dos EUA. A variabilidade da frequência cardíaca vem da coorte Lifelines, publicada em 2020. As categorias de pressão arterial são as da American Heart Association. As três fontes são citadas dentro do aplicativo e no relatório para o médico, para que um profissional possa conferi-las.
O HeartGlance consegue medir pressão arterial ou oxigênio pela câmera?
Não, e ele não afirma isso. Pressão arterial, oxigênio no sangue e temperatura corporal são inseridos por você ou lidos de um dispositivo pareado ou do repositório de saúde do telefone. A frequência cardíaca é a única coisa que a câmera mede. Qualquer aplicativo de telefone que afirme medir pressão arterial apenas com a câmera merece desconfiança.
Ele consegue detectar fibrilação atrial?
Não. Detectar um distúrbio do ritmo é uma alegação médica regulamentada que exige uma aprovação que o HeartGlance não tem e não finge ter. Ele avisa quando o espaçamento entre os batimentos pareceu incomumente variado, como uma observação sobre o sinal, e indica o seu médico. Esse é o limite honesto do que a câmera de um telefone pode oferecer.
Assinaturas
O que eu ganho sem pagar?
Leituras ilimitadas, para sempre, sem conta, e os últimos 30 dias para rever. A tendência desta semana. Registro de pressão arterial, oxigênio, temperatura e peso, e como você se sentiu em cada leitura. Um lembrete diário. O relatório para o médico na tela. Sincronização com o Apple Health e o Health Connect. Nada do que você registra é tirado de você, inclusive se uma assinatura expirar: uma conta gratuita mantém cada leitura que já fez, e tudo isso continua na exportação.
Com a câmera, o medidor pode ser digitalizado uma vez por dia, e escrever os números nunca tem limite.
Como cancelo?
As assinaturas ficam com a loja, então o cancelamento acontece lá. No iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → HeartGlance. No Android: Play Store → seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. A tela Assinatura dentro do aplicativo leva direto à página certa. Cancelar interrompe a renovação; o premium continua funcionando até o fim do período que você pagou.
Cancelei durante o teste. Serei cobrado?
Não. Cancele antes do fim do terceiro dia e nada é cobrado. O aplicativo também lembra você no dia anterior ao fim do teste, então ele não pode passar despercebido.
Paguei e o premium não aparece
Toque em “Restaurar compras” na tela Assinatura. Isso consulta a loja de novo, o que resolve em quase todos os casos — um telefone novo, uma reinstalação ou uma compra concluída enquanto o aplicativo estava fechado. Se não resolver, escreva para nós com o recibo da loja e nós resolvemos.
Seus dados
Recupero minhas leituras em um telefone novo?
Se a sincronização com o Apple Health ou o Health Connect estiver ativada, as suas leituras de frequência cardíaca também ficam no repositório de saúde do telefone, e isso é transferido em uma migração ou backup normal do aparelho. Ative a sincronização antes de trocar de telefone se quiser isso. A sincronização na nuvem entre aparelhos está planejada, mas não está nesta versão, e preferimos dizer isso a sugerir o contrário.
Como excluo tudo?
Exclua o aplicativo e tudo o que está no telefone vai junto. Se você ativou o backup e sincronização, Eu › Privacidade e dados › Excluir minha conta apaga a cópia da sua conta ao mesmo tempo; sair apenas esquece a conta e deixa cada leitura onde está. Se você ativou a sincronização de saúde, as leituras já gravadas no Apple Health ou no Health Connect são suas para remover lá, nesses aplicativos.
Ainda sem solução
Escreva para nós pelo formulário acima: o que você fez, o que esperava e o que aconteceu em vez disso. Só isso já responde à maioria das dúvidas na primeira resposta.