Связаться с нами

Каждое сообщение читает живой человек. Ответ обычно приходит в течение одного дня.

Предпочитаете электронную почту? Каждое письмо на этот адрес читают те же люди: hello@heartglance.app. Если написать из приложения — Профиль › Помощь — к обращению добавится номер заявки, и продолжить разговор позже будет проще.

Частые вопросы

Как получить хорошее измерение

Измерение не запускается или постоянно срывается

Камере нужно видеть кончик вашего пальца и ничего больше. Полностью накройте объектив и вспышку подушечкой пальца, положив его, а не прижимая, — сильное нажатие выдавливает кровь из ткани, за которой камера пытается наблюдать. Тёплые руки измеряются лучше холодных. Если вы на улице под ярким солнцем, прикройте телефон другой рукой.

Почему это занимает тридцать секунд?

Чтобы посчитать пульс, нужны удары, а для вариабельности — промежутки между ними. За тридцать секунд набирается около тридцати ударов, и этого достаточно, чтобы установились оба показателя. Более короткое измерение было бы быстрее и менее точным, а в числе, на которое нельзя положиться, нет смысла.

Моё измерение отличается от показаний часов или пульсоксиметра

Пульс действительно меняется — разговор, подъём со стула, глубокий вдох, и он уже другой. От двух устройств, измеряющих с разницей в несколько секунд, стоит ожидать расхождения в несколько ударов. Если два устройства расходятся сильно и раз за разом, сначала сделайте третье измерение, посидев спокойно минуту, а если расхождение сохраняется, расскажите об этом врачу, а не нам.

Что значит «промежутки между вашими ударами колебались больше обычного»?

Ровно то, что написано, и ничего больше. HeartGlance заметил, что промежутки между вашими ударами во время того измерения были менее равномерными, чем обычно. Так бывает по многим обычным причинам — движение, разговор, холодный палец, неустойчивый хват телефона. Это не диагноз, и HeartGlance не способен его поставить. Если вы видите это часто, об этом стоит упомянуть врачу, который может назначить обследование, действительно отвечающее на вопрос.

Показатели

Что такое вариабельность сердечного ритма и почему у меня она низкая?

Это небольшие колебания промежутка между ударами, в миллисекундах. Больше колебаний обычно говорит о том, что организм хорошо отдохнул и легко адаптируется; меньше может быть после плохого сна, болезни, алкоголя или стресса. С возрастом она снижается, поэтому HeartGlance сравнивает вас с людьми вашего возраста, а не со спортсменами. Одно низкое измерение значит очень мало. Тренд за несколько недель значит больше.

Откуда берутся «типичные» диапазоны?

Процентили пульса в покое взяты из NHANES 1999–2008, национального обследования здоровья в США. Вариабельность сердечного ритма — из когорты Lifelines, опубликованной в 2020 году. Категории артериального давления — Американской кардиологической ассоциации. Все три источника указаны в приложении и в отчёте для врача, чтобы специалист мог их проверить.

Может ли HeartGlance измерять артериальное давление или кислород с помощью камеры?

Нет, и он этого не утверждает. Артериальное давление, кислород в крови и температуру тела вы вводите сами, либо они считываются с сопряжённого устройства или из хранилища данных о здоровье на телефоне. Пульс — единственное, что измеряет камера. К любому приложению для телефона, которое заявляет, что измеряет артериальное давление одной лишь камерой, стоит относиться с подозрением.

Может ли он выявлять фибрилляцию предсердий?

Нет. Выявление нарушения ритма — регулируемое медицинское заявление, требующее разрешения, которого у HeartGlance нет и которое он не изображает. Он сообщит, когда промежутки между ударами выглядели необычно неравномерными, — как наблюдение о сигнале — и направит вас к врачу. Это честный предел того, на что способна камера телефона.

Подписки

Что я получаю бесплатно?

Неограниченные измерения, навсегда, без аккаунта, и последние 30 дней для просмотра. Тренд за эту неделю. Запись артериального давления, кислорода, температуры и веса, а также вашего самочувствия при каждом измерении. Ежедневное напоминание. Отчёт для врача на экране. Синхронизация с Apple Health и Health Connect. Ничто из записанного вами не отбирается, в том числе если подписка истекает: бесплатный аккаунт сохраняет каждое сделанное измерение, и всё это по-прежнему есть в экспорте.

Камерой тонометр можно отсканировать один раз в день, а ввод цифр вручную никогда не ограничен.

Как отменить подписку?

Подписками управляет магазин, поэтому отмена происходит там. На iPhone: Настройки → ваше имя → Подписки → HeartGlance. На Android: Play Store → ваш профиль → Платежи и подписки → Подписки. Экран «Подписка» внутри приложения ведёт прямо на нужную страницу. Отмена останавливает продление; premium продолжает работать до конца оплаченного периода.

Я отменил подписку во время пробного периода. С меня спишут деньги?

Нет. Отмените до конца третьего дня, и ничего не спишется. Приложение также напоминает за день до окончания пробного периода, так что он не сможет перейти в платный незаметно.

Я заплатил, а premium не отображается

Нажмите «Восстановить покупки» на экране «Подписка». Это повторно запрашивает магазин и почти всегда решает вопрос — новый телефон, переустановка или покупка, завершившаяся, пока приложение было закрыто. Если это не помогло, напишите нам, приложив чек из магазина, и мы всё уладим.

Ваши данные

Вернутся ли мои измерения на новом телефоне?

Если включена синхронизация с Apple Health или Health Connect, ваши измерения пульса хранятся также в хранилище данных о здоровье на телефоне, и они переносятся при обычном переносе данных на новое устройство или из резервной копии. Если вам это нужно, включите синхронизацию до переезда. Облачная синхронизация между устройствами запланирована, но в этой версии её нет, и мы предпочитаем сказать об этом прямо, чем намекать на обратное.

Как удалить всё?

Удалите приложение — и вместе с ним исчезнет всё, что хранилось на телефоне. Если вы включили резервное копирование и синхронизацию, пункт Я › Конфиденциальность и данные › Удалить мой аккаунт одновременно стирает копию в вашем аккаунте; выход из аккаунта лишь забывает его и оставляет каждое измерение на месте. Если вы включили синхронизацию со здоровьем, измерения, уже записанные в Apple Health или Health Connect, вы можете удалить там, в этих приложениях.

Всё ещё не получается

Напишите нам через форму выше: что вы сделали, чего ожидали и что произошло вместо этого. Одного этого достаточно, чтобы ответить на большинство вопросов с первого раза.

Если вы плохо себя чувствуете, не пользуйтесь этой страницей. HeartGlance — приложение для хорошего самочувствия, а не медицинское устройство, и ничто здесь не является медицинской консультацией. Обратитесь к врачу, а в экстренной ситуации позвоните по местному номеру экстренной помощи.