Hubungi kami
Setiap pesan dibaca oleh orang sungguhan. Balasan biasanya dalam satu hari.
Lebih suka email? Orang yang sama membaca setiap pesan yang dikirim ke alamat ini: hello@heartglance.app. Menulis dari dalam aplikasi — Saya › Bantuan — menyertakan nomor tiket, sehingga percakapan lebih mudah dilanjutkan nanti.
Pertanyaan umum
Mendapatkan pengukuran yang baik
Pengukuran tidak mau mulai, atau terus gagal
Kamera perlu melihat ujung jari Anda dan tidak ada yang lain. Tutup lensa dan lampu kilat sepenuhnya dengan bantalan jari, diletakkan bukan ditekan — menekan keras memeras darah keluar dari jaringan yang sedang diamati kamera. Tangan yang hangat terbaca lebih baik daripada yang dingin. Jika Anda berada di luar ruangan di bawah sinar matahari terang, tangkupkan tangan yang lain di atas ponsel.
Mengapa butuh tiga puluh detik?
Untuk menghitung denyut, dibutuhkan detak, dan untuk variabilitas, dibutuhkan jeda di antaranya. Tiga puluh detik menghasilkan kira-kira tiga puluh detak, cukup bagi keduanya untuk stabil. Pengukuran yang lebih singkat memang lebih cepat tetapi kurang akurat, dan angka yang tidak bisa diandalkan tidak ada gunanya.
Pengukuran saya berbeda dari jam tangan atau oksimeter saya
Detak jantung memang berubah-ubah — berbicara, berdiri, menarik napas dalam, dan angkanya berubah. Dua perangkat yang mengukur dengan selisih beberapa detik wajar berbeda beberapa detak. Jika dua perangkat berbeda jauh, dan berulang kali, lakukan dulu pengukuran ketiga setelah duduk diam selama satu menit, dan jika tetap berbeda, sampaikan ke dokter Anda, bukan ke kami.
Apa arti “jarak antar detak Anda bervariasi lebih dari biasanya”?
Persis dan hanya seperti yang tertulis. HeartGlance melihat bahwa jeda antar detak Anda selama pengukuran itu kurang teratur dibanding biasanya. Itu terjadi karena banyak alasan biasa — bergerak, berbicara, jari yang dingin, genggaman ponsel yang tidak stabil. Ini bukan diagnosis, dan HeartGlance tidak mampu membuatnya. Jika Anda sering melihatnya, ada baiknya disampaikan ke dokter Anda, yang bisa meminta pemeriksaan yang benar-benar menjawab pertanyaan itu.
Angka-angka
Apa itu variabilitas detak jantung, dan mengapa milik saya rendah?
Ini adalah variasi kecil pada jeda antar detak, dalam milidetik. Variasi yang lebih besar umumnya mencerminkan tubuh yang cukup istirahat dan mudah beradaptasi; variasi yang lebih kecil bisa muncul setelah tidur yang buruk, sakit, alkohol, atau stres. Nilainya menurun seiring usia, itulah sebabnya HeartGlance membandingkan Anda dengan orang seusia Anda, bukan dengan atlet. Satu pengukuran rendah berarti sangat sedikit. Tren selama beberapa minggu berarti lebih banyak.
Dari mana rentang “umum” berasal?
Persentil denyut jantung istirahat berasal dari NHANES 1999–2008, survei kesehatan nasional AS. Variabilitas detak jantung berasal dari kohort Lifelines yang diterbitkan pada 2020. Kategori tekanan darah mengikuti American Heart Association. Ketiganya dikutip di dalam aplikasi dan pada laporan untuk dokter, sehingga klinisi dapat memeriksanya.
Bisakah HeartGlance mengukur tekanan darah atau oksigen dari kamera?
Tidak, dan aplikasi ini tidak mengklaimnya. Tekanan darah, oksigen darah, dan suhu tubuh dimasukkan oleh Anda atau dibaca dari perangkat yang dipasangkan atau penyimpanan kesehatan ponsel Anda. Detak jantung adalah satu-satunya hal yang diukur kamera. Aplikasi ponsel mana pun yang mengklaim mengukur tekanan darah hanya dari kamera patut dicurigai.
Bisakah aplikasi ini mendeteksi fibrilasi atrium?
Tidak. Mendeteksi gangguan irama jantung adalah klaim medis yang diatur dan memerlukan izin yang tidak dimiliki HeartGlance dan tidak pura-pura dimilikinya. Aplikasi ini akan memberi tahu ketika jarak antar detak tampak bervariasi lebih dari biasanya, sebagai pengamatan tentang sinyal, dan akan mengarahkan Anda ke dokter. Itulah batas jujur dari apa yang bisa didukung kamera ponsel.
Langganan
Apa yang saya dapat tanpa membayar?
Pengukuran tanpa batas, selamanya, tanpa akun, dan 30 hari terakhir untuk ditinjau kembali. Tren minggu ini. Pencatatan tekanan darah, oksigen, suhu, dan berat, serta bagaimana perasaan Anda pada setiap pengukuran. Pengingat harian. Laporan untuk dokter di layar. Sinkronisasi Apple Health dan Health Connect. Tidak ada yang Anda catat yang pernah diambil dari Anda, termasuk jika langganan berakhir: akun gratis menyimpan setiap pengukuran yang pernah diambil, dan semuanya tetap ada di ekspor.
Satu pemindaian tensimeter per hari dengan kamera, dan mengetik angkanya tidak pernah dibatasi.
Bagaimana cara membatalkan?
Langganan dikelola oleh toko aplikasi, jadi pembatalan dilakukan di sana. Di iPhone: Pengaturan → nama Anda → Langganan → HeartGlance. Di Android: Play Store → profil Anda → Pembayaran dan langganan → Langganan. Layar Langganan di dalam aplikasi langsung menautkan ke halaman yang tepat. Membatalkan menghentikan perpanjangan; premium tetap berfungsi sampai periode yang sudah Anda bayar berakhir.
Saya membatalkan selama masa uji coba. Apakah saya akan ditagih?
Tidak. Batalkan sebelum hari ketiga berakhir dan tidak ada yang ditagih. Aplikasi juga mengingatkan Anda sehari sebelum masa uji coba berakhir, jadi tidak bisa berlanjut tanpa disadari.
Saya sudah membayar tetapi premium tidak muncul
Ketuk “Pulihkan pembelian” di layar Langganan. Itu menanyakan kembali ke toko aplikasi, yang memperbaikinya di hampir semua kasus — ponsel baru, pemasangan ulang, atau pembelian yang selesai saat aplikasi tertutup. Jika tidak berhasil, tulis kepada kami dengan menyertakan tanda terima dari toko dan kami akan membereskannya.
Data Anda
Apakah pengukuran saya kembali di ponsel baru?
Jika sinkronisasi Apple Health atau Health Connect aktif, pengukuran detak jantung Anda juga tersimpan di penyimpanan kesehatan ponsel, dan itu ikut terbawa saat pemindahan perangkat atau pencadangan biasa. Aktifkan sinkronisasi sebelum pindah jika Anda menginginkannya. Sinkronisasi cloud antar perangkat sudah direncanakan tetapi belum ada di versi ini, dan kami lebih memilih mengatakannya daripada memberi kesan sebaliknya.
Bagaimana cara menghapus semuanya?
Hapus aplikasi, dan semua yang ada di ponsel ikut terhapus. Jika Anda mengaktifkan pencadangan dan sinkronisasi, Saya › Privasi dan Data › Hapus akun saya menghapus salinan di akun Anda pada saat yang sama; keluar hanya melupakan akun dan membiarkan setiap pengukuran tetap di tempatnya. Jika Anda mengaktifkan sinkronisasi kesehatan, pengukuran yang sudah tertulis ke Apple Health atau Health Connect bisa Anda hapus di sana, di aplikasi tersebut.
Masih belum teratasi
Tulis kepada kami lewat formulir di atas: apa yang Anda lakukan, apa yang Anda harapkan, dan apa yang terjadi. Itu saja sudah menjawab sebagian besar pertanyaan pada balasan pertama.