Kontakta oss
En riktig människa läser varje meddelande. Svar kommer oftast inom en dag.
Föredrar du e-post? Samma personer läser varje meddelande som skickas till den här adressen: hello@heartglance.app. Om du skriver inifrån appen — Jag › Hjälp — bifogas ett ärendenummer, vilket gör det lättare att återuppta konversationen senare.
Vanliga frågor
Att få en bra mätning
Mätningen startar inte, eller misslyckas hela tiden
Kameran behöver se din fingertopp och inget annat. Täck både linsen och blixten helt med fingerblomman, vilande snarare än tryckande — att trycka hårt pressar ut blodet ur den vävnad kameran försöker titta på. Varma händer mäter bättre än kalla. Om du är utomhus i starkt solljus, kupa din andra hand över telefonen.
Varför tar det trettio sekunder?
En hjärtfrekvens behöver slag att räkna, och variabiliteten behöver mellanrummen mellan dem. Trettio sekunder ger ungefär trettio slag, vilket räcker för att båda ska hinna stabiliseras. En kortare mätning vore snabbare och mindre sann, och det finns ingen poäng med en siffra du inte kan lita på.
Min mätning skiljer sig från min klocka eller min pulsoximeter
Hjärtfrekvensen rör sig verkligen — prata, ställ dig upp, ta ett djupt andetag, och den ändras. Två enheter som mäter med några sekunders mellanrum får förväntas skilja sig åt med några slag. Om två enheter skiljer sig mycket, och upprepade gånger, ta först en tredje mätning efter att ha suttit stilla i en minut, och om det kvarstår, nämn det för din läkare snarare än för oss.
Vad betyder ”avståndet mellan dina slag varierade mer än vanligt”?
Exakt och bara det som står. HeartGlance märkte att mellanrummen mellan dina slag under den mätningen var mindre jämna än de brukar vara. Det händer av många vardagliga skäl — att du rörde dig, pratade, hade ett kallt finger eller ett ostadigt grepp om telefonen. Det är inte en diagnos, och HeartGlance kan inte ställa någon. Om du ser det ofta är det värt att nämna för din läkare, som kan beställa det test som faktiskt skulle besvara frågan.
Siffrorna
Vad är hjärtfrekvensvariabilitet, och varför är min låg?
Det är den lilla variationen i mellanrummet mellan slagen, i millisekunder. Mer variation speglar i allmänhet en kropp som är utvilad och anpassar sig lätt; mindre kan följa på dålig sömn, sjukdom, alkohol eller stress. Den sjunker med åldern, vilket är varför HeartGlance jämför dig med personer i din egen ålder snarare än med idrottare. En enstaka låg mätning betyder mycket lite. En trend över veckor betyder mer.
Var kommer de ”typiska” intervallen ifrån?
Percentiler för vilopuls kommer från NHANES 1999–2008, en nationell hälsoundersökning i USA. Hjärtfrekvensvariabilitet kommer från Lifelines-kohorten, publicerad 2020. Blodtryckskategorierna är American Heart Associations. Alla tre anges som källor i appen och i läkarrapporten, så att en kliniker kan kontrollera dem.
Kan HeartGlance mäta blodtryck eller syre med kameran?
Nej, och den påstår inte det heller. Blodtryck, syre i blodet och kroppstemperatur anges av dig eller läses från en parkopplad enhet eller telefonens hälsolager. Hjärtfrekvens är det enda kameran mäter. Varje telefonapp som påstår sig mäta blodtryck enbart med en kamera bör betraktas med misstänksamhet.
Kan den upptäcka förmaksflimmer?
Nej. Att upptäcka en rytmrubbning är ett reglerat medicinskt påstående som kräver ett godkännande HeartGlance inte har och inte låtsas ha. Den talar om när avståndet mellan slagen såg ovanligt varierat ut, som en observation om signalen, och den hänvisar dig till din läkare. Det är den ärliga gränsen för vad en telefonkamera kan stödja.
Prenumerationer
Vad får jag utan att betala?
Obegränsat antal mätningar, för alltid, utan konto, och de senaste 30 dagarna att se tillbaka på. Veckans trend. Loggning av blodtryck, syre, temperatur och vikt, och hur du mådde vid varje mätning. En daglig påminnelse. Läkarrapporten på skärmen. Synkning med Apple Health och Health Connect. Inget du registrerar tas någonsin ifrån dig, inte heller om en prenumeration löper ut: ett gratiskonto behåller varje mätning det någonsin har tagit, och alltihop finns fortfarande med i exporten.
Med kameran kan mätaren skannas en gång om dagen, och att skriva in siffrorna är aldrig begränsat.
Hur säger jag upp prenumerationen?
Prenumerationer hanteras av butiken, så uppsägning sker där. På iPhone: Inställningar → ditt namn → Prenumerationer → HeartGlance. På Android: Play Butik → din profil → Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer. Prenumerationsskärmen i appen länkar direkt till rätt sida. Uppsägning stoppar förnyelsen; Premium fortsätter fungera tills perioden du har betalat för tar slut.
Jag sa upp under provperioden. Kommer jag att debiteras?
Nej. Säg upp innan den tredje dagen är slut så dras ingenting. Appen påminner dig också dagen innan en provperiod tar slut, så den kan inte gå över obemärkt.
Jag har betalat men Premium visas inte
Tryck på ”Återställ köp” på prenumerationsskärmen. Det frågar butiken igen, vilket löser det i nästan alla fall — en ny telefon, en ominstallation eller ett köp som slutfördes medan appen var stängd. Om det inte gör det, skriv till oss med butikskvittot så reder vi ut det.
Dina data
Får jag tillbaka mina mätningar på en ny telefon?
Om synkning med Apple Health eller Health Connect är på finns dina hjärtfrekvensmätningar även i telefonens hälsolager, och det följer med vid en vanlig enhetsöverföring eller säkerhetskopia. Slå på synkning innan du byter om du vill ha det. Molnsynkning mellan enheter är planerad men finns inte i den här versionen, och vi säger hellre det än antyder något annat.
Hur raderar jag allt?
Radera appen så följer allt på telefonen med. Om du har slagit på säkerhetskopiering och synkning raderar Jag › Sekretess och data › Radera mitt konto samtidigt kopian i ditt konto; att logga ut glömmer bara kontot och lämnar varje mätning där den är. Om du har slagit på hälsosynkning är mätningar som redan skrivits till Apple Health eller Health Connect dina att ta bort där, i de apparna.
Fortfarande fast
Skriv till oss via formuläret ovan: vad du gjorde, vad du förväntade dig och vad som hände i stället. Det ensamt besvarar de flesta frågor redan i första svaret.