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Preguntas frecuentes
Conseguir una buena medición
La medición no empieza, o falla una y otra vez
La cámara necesita ver la yema de tu dedo y nada más. Cubre por completo la lente y el flash con la yema del dedo, apoyándolo en lugar de presionar: presionar fuerte expulsa la sangre del tejido que la cámara intenta observar. Las manos calientes miden mejor que las frías. Si estás al aire libre a pleno sol, cubre el teléfono con la otra mano.
¿Por qué tarda treinta segundos?
Una frecuencia necesita latidos que contar, y la variabilidad necesita los intervalos entre ellos. Treinta segundos dan unos treinta latidos, suficientes para que ambos se estabilicen. Una medición más corta sería más rápida y menos fiel, y no tiene sentido un número en el que no puedes confiar.
Mi medición es distinta de la de mi reloj o mi pulsioxímetro
La frecuencia cardíaca cambia de verdad: hablar, ponerse de pie, una respiración profunda, y ya es distinta. Es de esperar que dos dispositivos que miden con unos segundos de diferencia discrepen en unos pocos latidos. Si dos dispositivos discrepan mucho, y de forma repetida, toma primero una tercera medición sentado quieto durante un minuto, y si persiste, coméntaselo a tu médico en lugar de a nosotros.
¿Qué significa «el espaciado entre tus latidos varió más de lo habitual»?
Exactamente y solo lo que dice. HeartGlance notó que los intervalos entre tus latidos durante esa medición fueron menos regulares de lo habitual. Eso ocurre por muchas razones corrientes: moverte, hablar, un dedo frío, sujetar el teléfono de forma inestable. No es un diagnóstico, y HeartGlance no puede hacer uno. Si lo ves a menudo, vale la pena comentárselo a tu médico, que puede pedir la prueba que sí respondería a la pregunta.
Los números
¿Qué es la variabilidad de la frecuencia cardíaca, y por qué la mía es baja?
Es la pequeña variación en el intervalo entre latidos, en milisegundos. Más variación suele reflejar un cuerpo bien descansado y que se adapta con facilidad; menos puede seguir a un mal sueño, una enfermedad, el alcohol o el estrés. Disminuye con la edad, y por eso HeartGlance te compara con personas de tu edad y no con atletas. Una sola medición baja significa muy poco. Una tendencia a lo largo de semanas significa más.
¿De dónde salen los rangos «típicos»?
Los percentiles de frecuencia cardíaca en reposo proceden de NHANES 1999–2008, una encuesta nacional de salud de EE. UU. La variabilidad de la frecuencia cardíaca procede de la cohorte Lifelines publicada en 2020. Las categorías de presión arterial son las de la American Heart Association. Las tres se citan dentro de la app y en el informe para tu médico, para que un clínico pueda comprobarlas.
¿Puede HeartGlance medir la presión arterial o el oxígeno con la cámara?
No, y no afirma hacerlo. La presión arterial, el oxígeno en sangre y la temperatura corporal los introduces tú o se leen de un dispositivo emparejado o del almacén de salud de tu teléfono. La frecuencia cardíaca es lo único que mide la cámara. Cualquier app de teléfono que afirme medir la presión arterial solo con la cámara merece desconfianza.
¿Puede detectar la fibrilación auricular?
No. Detectar un trastorno del ritmo es una afirmación médica regulada que requiere una autorización que HeartGlance no tiene y no finge tener. Te dirá cuándo el espaciado entre latidos pareció inusualmente variado, como una observación sobre la señal, y te remitirá a tu médico. Ese es el límite honesto de lo que puede sostener la cámara de un teléfono.
Suscripciones
¿Qué obtengo sin pagar?
Mediciones ilimitadas, para siempre, sin cuenta, y los últimos 30 días para repasar. La tendencia de esta semana. Registro de presión arterial, oxígeno, temperatura y peso, y cómo te sentiste en cada medición. Un recordatorio diario. El informe para tu médico en pantalla. Sincronización con Apple Health y Health Connect. Nada de lo que registras se te quita nunca, ni siquiera si una suscripción caduca: una cuenta gratuita conserva cada medición que ha tomado, y todo sigue estando en la exportación.
Un escaneo del tensiómetro al día con la cámara, y escribir los números a mano nunca tiene límite.
¿Cómo cancelo?
Las suscripciones las gestiona la tienda, así que la cancelación se hace allí. En iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → HeartGlance. En Android: Play Store → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones. La pantalla Suscripción dentro de la app enlaza directamente con la página correcta. Cancelar detiene la renovación; Premium sigue funcionando hasta que termina el periodo que has pagado.
Cancelé durante la prueba. ¿Se me cobrará?
No. Cancela antes de que termine el tercer día y no se cobra nada. La app también te recuerda el día anterior a que termine una prueba, así que no puede renovarse sin que lo notes.
Pagué y Premium no aparece
Toca «Restaurar compras» en la pantalla Suscripción. Eso vuelve a consultar a la tienda, lo que lo resuelve en casi todos los casos: un teléfono nuevo, una reinstalación o una compra que se completó con la app cerrada. Si no, escríbenos con el recibo de la tienda y lo solucionaremos.
Tus datos
¿Recupero mis mediciones en un teléfono nuevo?
Si la sincronización con Apple Health o Health Connect está activada, tus mediciones de frecuencia cardíaca también viven en el almacén de salud de tu teléfono, y eso se traslada con una transferencia de dispositivo o copia de seguridad normal. Activa la sincronización antes de cambiar de teléfono si quieres eso. La sincronización en la nube entre dispositivos está prevista, pero no está en esta versión, y preferimos decirlo a dar a entender otra cosa.
¿Cómo borro todo?
Borra la app y todo lo que hay en el teléfono se va con ella. Si activaste la copia de seguridad y sincronización, Yo › Privacidad y datos › Borrar mi cuenta elimina al mismo tiempo la copia de tu cuenta; cerrar sesión solo olvida la cuenta y deja cada medición donde está. Si activaste la sincronización de salud, las mediciones ya escritas en Apple Health o Health Connect puedes eliminarlas allí, en esas apps.
Sigues atascado
Escríbenos con el formulario de arriba: qué hiciste, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar. Solo con eso se responden la mayoría de las preguntas en la primera respuesta.